Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour me demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non utilisé,

  • Avoir toutes ses étiquettes intactes,

  • Être retourné dans son emballage d’origine,

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

Demande de retour

Pour toute demande de retour, vous pouvez m’écrire à :
contactrougegarance@gmail.com

Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :
9 Grande Rue, 71100 Chalon-sur-Saône, France

Une fois votre demande validée, je vous enverrai les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à votre charge.
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

 Une question ?

Je reste à votre disposition pour toute question concernant un retour :
 contactrougegarance@gmail.com

Articles endommagés ou erronés

Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi dès que possible afin que je puisse trouver une solution.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • La lingerie,

  • Les maillots de bain,

  • Les boucles d’oreilles.

  • Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

 Promotions

Les articles en promotion peuvent être retournés, dans les mêmes conditions que les articles non soldés.

Échanger un article – Comment faire ?

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre taille ou un autre coloris), voici comment procéder :

  1. Contactez-moi à l’adresse suivante :
    contactrougegarance@gmail.com
    Indiquez-moi votre numéro de commande, l’article concerné et ce que vous souhaiteriez recevoir en échange.

  2. Retournez l’article :
    Une fois le retour validé, vous pourrez me renvoyer l’article à vos frais, en suivant les instructions que je vous donnerai.
     L’article doit être en parfait état, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

  3. Passez une nouvelle commande :
    Pour éviter toute rupture de stock, je vous conseille de commander directement le nouvel article sur le site, sans attendre le traitement du retour.

  4. Remboursement de l’article initial :
    Dès que j’aurai reçu et inspecté l’article retourné, je procéderai au remboursement sous 10 jours ouvrables.

 Je ne fais pas d’échange automatique, mais cette méthode permet un traitement plus rapide et plus simple pour vous comme pour moi.

 Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions de retour restent identiques : article non utilisé, avec étiquettes, emballage d’origine et preuve d’achat.

 Remboursements

Dès que j’ai reçu et vérifié votre retour, je vous confirmerai si le remboursement est accepté.
En cas d’acceptation :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,

  • Le traitement prend généralement 10 jours ouvrables.

 Votre banque ou organisme de paiement peut mettre quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre compte. 


 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, n’hésitez pas à me contacter à : contactrougegarance@gmail.com