Contact
Une question ? Une interrogation sur la provenance de nos matières, la fabrication de nos vêtements en Europe ou l’entretien d’une pièce ?
Je m’engage à vous répondre personnellement dans les plus brefs délais, généralement sous 24 h ouvrées.
Livraison
Délais : les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés.
Modes de livraison : les expéditions sont effectuées via Boxtal. Plusieurs transporteurs et modes de livraison peuvent être proposés selon la destination et sont indiqués au moment de la commande.
Frais de livraison : la livraison est offerte dès 70 € d’achat en France. Pour les autres commandes, les frais sont calculés au moment du paiement selon la destination et le mode de livraison choisi.
Retours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés et non endommagés, avec leurs étiquettes lorsqu’elles sont présentes.
Vous pouvez demander un retour directement depuis votre espace client ou me contacter à :
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf notamment en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable indépendamment de cette politique commerciale de retour.
Médiateur de la consommation
Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Rouge Garance et en l’absence de réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Rouge Garance :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Une demande de médiation peut également être déposée directement sur le site du CM2C.
Pour davantage d’informations concernant la livraison, les retours, le droit de rétractation ou les conditions de vente, vous pouvez consulter les politiques correspondantes accessibles en bas du site.
Merci pour votre confiance,
Bérénice