Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours sous 30 jours
Rouge Garance vous permet de demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour bénéficier de cette politique de retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté au-delà d’un simple essayage, non lavé et non endommagé, avec ses étiquettes lorsqu’elles sont présentes.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra vous être demandé.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-moi à :
en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Les retours sont à envoyer à :
Rouge Garance
9 Grande Rue
71100 Chalon-sur-Saône
France
Les instructions nécessaires vous seront communiquées après votre demande.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi à contactrougegarance@gmail.com afin que je puisse vous proposer une solution.
Dans ce cas, les frais nécessaires au retour de l’article ne seront pas à votre charge.
Articles exclus du droit de retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment certains biens descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les cartes cadeaux ne sont pas couvertes par la politique commerciale de retour de 30 jours, sous réserve des droits dont vous bénéficiez légalement.
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix initial.
Échanges
Rouge Garance ne propose pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris, je vous conseille de passer une nouvelle commande afin d’éviter que l’article souhaité ne soit plus disponible.
Vous pourrez parallèlement retourner l’article initial conformément aux conditions indiquées ci-dessus. Son remboursement sera effectué séparément.
Droit légal de rétractation
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour informer Rouge Garance de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire prévue par la loi.
Vous pouvez essayer un vêtement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques. Vous pourrez toutefois être tenue responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, Rouge Garance rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, conformément à la réglementation applicable. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Rouge Garance est informée de votre décision de vous rétracter. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Selon votre banque ou votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :